Servisne usluge i rezervni dijelovi

U GartenXL-u vam osiguravamo ovlaštene servisne usluge te mogućnost kupnje originalnih rezervnih dijelova.

Ako smatrate da vaš uređaj GartenXL treba servis, ispunite donji obrazac za narudžbu redovitog održavanja ili reklamacijskog popravka:

 

Prije slanja obrasca preporučujemo da ponovno pročitate upute za uporabu, osobito odjeljak o otklanjanju kvarova. U njemu često možete pronaći rješenja za probleme u radu uređaja, jer mnogi problemi spadaju pod redovito održavanje, a ne pod servisni popravak. 
Najčešći problemi pri uporabi uređaja: 

  • Uređaji s motorima s unutarnjim izgaranjem (4-taktni motori): nedovoljna količina ulja u motoru. 
  • Dim ili problemi s paljenjem uređaja: prekomjerna količina ulja. 
  • Električni uređaji, benzinski puhači i sl.: uređaj ne radi jer nisu postavljeni svi sigurnosni elementi. Mikroprekidači sprečavaju pokretanje motora ako nisu pravilno postavljeni. 

 
SIGURNOSNA UPOZORENJA 

  • Održavanje uređaja zahtijeva stručno znanje i posebnu pažnju, stoga ga smije obavljati samo kvalificirani serviser. 
     
  • Preporučujemo da uređaj pošaljete u naš ovlašteni servis, gdje će biti popravljen u skladu sa standardima proizvođača. 
     
  • Pri održavanju koristite isključivo identične zamjenske dijelove, jer neodgovarajući dijelovi mogu utjecati na sigurnost i rad uređaja. 
     
  • Samostalni popravci mogu biti opasni po život i mogu uzrokovati neispravan rad uređaja. 
     
  • Nakon intervencije koja nije obavljena u ovlaštenom servisu, proizvod više neće imati pravo na garanciju. 

  

 

 

 

 

SLANJE UREĐAJA NA SERVIS 
 
Prije slanja uređaja na servis ili prije preuzimanja od strane kurirske službe, pridržavajte se sljedećih uputa: 

  • Uređaj mora biti u originalnom pakiranju ili u odgovarajućoj zaštitnoj kutiji. Ako nemate pakiranje, trošak pakiranja ćemo dodatno obračunati. 
  • Kod benzinskih uređaja proizvod mora biti potpuno ispražnjen prije transporta – ne smije sadržavati ulje ni benzin. 
  • Kod baterijskih/akumulatorskih uređaja pošaljite proizvod bez baterije i punjača, osim ako je kvar izravno povezan s jednim od tih komponenata. 

Uređaj mora biti pravilno zapakiran i zaštićen kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Tvrtka ne preuzima odgovornost za eventualna oštećenja nastala zbog neodgovarajuće ambalaže, kao ni za oštećenja nastala tijekom prijevoza od strane dostavne službe. 

  

CJENIK SERVISNIH USLUGA 

  • Slanje (preuzimanje proizvoda za servis, dostava nakon servisa): 15,00 € 
  • Pakiranje (ako uređaj nije pravilno zapakiran i moramo ga dodatno zaštititi): 10,00 € 
  • Servisni sat: 35,00 € 

Sve navedene cijene uključuju PDV. 

  

GARANCIJA IN POGOJI SERVISA  

  • U prvih 24 mjeseca od kupnje troškovi servisa neće se naplaćivati, osim u slučajevima koji nisu pokriveni garancijom. 
     
  • Garancija i servis vrijede samo uz predočenje računa. 
     
  • Čak i ako je uređaj unutar garantnog razdoblja, nakon pregleda možemo utvrditi da kvar nije pokriven garancijom – primjerice zbog nepravilne uporabe, mehaničkih oštećenja ili nedostatnog održavanja. U takvim slučajevima kupac snosi troškove servisa u cijelosti. 
     
  • Ako se tijekom postupka utvrdi da kvar nije pokriven garancijom (iako je proizvod još u garantnom roku), kupca ćemo prije početka bilo kakvih popravaka obavijestiti o nalazima i predviđenim troškovima popravka. Popravak će biti izvršen tek nakon dobivenog pristanka kupca. 

 

 

Garancija proizvođača 
 
Društvo P.O. ALATI d.o.o. (u daljnjem tekstu: davatelj garancije) kupcu jamči za svojstva ili besprijekoran rad svojih proizvoda u trajanju od 2 (dvije) godine od predaje proizvoda kupcu (zakonski garantni rok). 
 
Davatelj garancije obvezuje se da će kvarove u radu proizvoda koji bi se pojavili u garantnom roku o vlastitom trošku otkloniti sam, u razumnom roku koji neće biti duži od 45 dana od primitka reklamiranog proizvoda i kupčeve pisane obavijesti o kvaru, odnosno da će kupcu u navedenom roku isporučiti novi proizvod iste vrste i najmanje iste kvalitete. 
 
Garancija vrijedi na području Republike Hrvatske odnosno država članica EU. 
Garancija vrijedi za kvarove u radu proizvoda koji su posljedica nedostataka upotrijebljenih materijala i nepravilnosti u proizvodnom procesu, pod uvjetom da je proizvod montiran i korišten u skladu s uputama proizvođača. 

Garancija ne vrijedi u sljedećim slučajevima: 

  • uporaba proizvoda protivno uputama proizvođača ili nepoštivanje uputa, 
  • uporaba proizvoda u svrhe za koje nije namijenjen, 
  • nepravilna montaža proizvoda, 
  • mehanička oštećenja i kvarovi nastali bez krivnje proizvođača, 
  • oštećenja i kvarovi nastali uslijed elementarnih nepogoda (grom, potres, požar, poplava i sl.) ili slučaja, 
  • oštećenja i kvarovi nastali zbog neodgovarajućeg napona električne mreže (npr. električni udar i sl.), 
  • popravci ili zahvati na proizvodu koje je izvršila osoba koju proizvođač za to nije ovlastio, 
  • bilo kakve modifikacije proizvoda. 

Davatelj garancije obvezuje se kupcu osigurati servis i zamjenske dijelove za proizvode još 3 godine nakon isteka obveznog garantnog roka. 
Navedeni uvjeti garancije ne isključuju prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti davatelja garancije za materijalne nedostatke na robi. 

 

 

IZVOĐENJE SERVISA I OTKLANJANJE KVAROVA: 
IPO-TEH d.o.o. 
Lokarje 19 
1217 Vodice 
Slovenija 
T: +38513304045 
M: [email protected] 

KUPNJA REZERVNIH DIJELOVA 
 
Nastojimo osigurati sve rezervne dijelove koji su vam potrebni za vaš uređaj. Svi rezervni dijelovi koje nudimo objavljeni su na našoj web stranici na poveznici: https://www.gartenxl.hr/rezervni-dijelovi/.  
 
Ako unatoč tome ne pronađete odgovarajući rezervni dio za svoj uređaj, pišite nam na [email protected] s predmetom “Narudžba rezervnog dijela – [Vaše ime i prezime]”. 
Molimo da nam dostavite sljedeće informacije: 

  • Koji rezervni dio trebate? 
  • Za koji model ili uređaj ga trebate? 
  • Vaše podatke (ime, prezime, adresa, telefonski broj, broj računa ili narudžbe). 
  • Ako niste sigurni koji dio trebate, pošaljite nam fotografije i videozapise traženog dijela.